개인정보처리방침

이 서비스는 무엇인가요

"러브나비"는 커플 두 사람이 함께 쓰는 AI 관계 대화 지원 앱입니다. 가입은 누구나 자유롭게 할 수 있고, 파트너와 연결해 함께 상담을 쓰려면 이미 이용 중인 파트너가 발급한 초대 코드가 필요합니다. 서비스를 이용하는 커플이 한 쌍이든 여러 쌍이든 각 커플의 데이터는 서로 분리되어 처리됩니다(자세한 내용은 아래 "누가 무엇을 볼 수 있나요" 참고). 의료·심리치료, 진단, 공인 상담사를 대체하지 않으며, 자발적인 참여를 전제로 합니다.

수집하는 정보

• 계정 정보: 이메일 주소, 비밀번호(암호화되어 저장), 표시 이름
• 개인 상담 기록: 나만 볼 수 있는 대화 메시지와, 그 안에서 만들어진 상담 파일(메모리)
• 함께 상담 기록: 파트너와 함께 쓰는 공동 대화 공간의 메시지(작성자 정보 포함)
• 공유한 내용: 개인 상담에서 함께 상담으로 내가 직접 공유하기로 선택한 내용과 그 상태(승인/철회 등)
• 이용 기록: 로그인·초대·공유·데이터 내보내기·계정 삭제 등 주요 활동에 대한 감사 로그(언제, 누가, 무엇을 했는지)
• 무료 체험 신청 시(선택): 이름, 전화번호, 성별. 이 정보는 오직 운영자가 무료 체험 신청자 본인을 확인하고 승인할지 판단하는 용도로만 쓰이며, 승인 또는 거절 결정이 내려지는 즉시 자동으로 삭제됩니다 - 신청했다는 기록(승인/거절 여부, 날짜)만 남고 이름·전화번호·성별 자체는 보관되지 않습니다.
• 결제 정보(유료 플랜 이용 시): 결제 일시, 금액, 플랜, 결제 수단 종류, 결제대행사가 발급한 결제 토큰(빌링키). 카드번호, 계좌번호, 간편결제 계정 비밀번호는 결제대행사가 직접 처리하며 당사 서버에 저장되지 않습니다.
• 소식 수신 동의 여부와 동의·철회 일시(선택)

정보를 쓰는 목적

수집한 정보는 오직 이 서비스(개인 상담·함께 상담 제공, 계정 인증, 파트너 초대·연결, 유료 플랜 결제·자동 갱신·환불 처리, 데이터 내보내기·삭제 등 이용자 요청 처리)를 운영하는 목적으로만 사용합니다. 광고·마케팅 목적으로는 쓰지 않으며, 제3자 제공이나 통계 목적의 재사용도 하지 않습니다. 다만 이용자가 설정에서 "이벤트·혜택 소식 받기"에 직접 동의한 경우에만, 할인이나 새 기능 소식을 이메일과 앱 알림으로 보내며, 동의는 언제든 설정에서 철회할 수 있습니다.

개인정보 처리 위탁

서비스 제공을 위해 아래 업체에 개인정보 처리 업무를 위탁합니다(수탁자: 위탁 업무).

• Supabase: 데이터베이스·인증(서울 리전)
• Vercel: 웹 호스팅(서울 리전)
• Upstash: 요청 빈도 제한(rate limit) 카운터. 이 저장소에는 대화 내용이 아니라 요청 횟수 집계만 남습니다.
• 주식회사 코리아포트원: 결제 연동·결제 정보 중계
• (주)KG이니시스: 신용·체크카드 결제
• 카카오페이(주): 카카오페이 간편결제
• PayPal Pte. Ltd.: PayPal 결제
• OpenAI: AI 응답 생성. 서비스는 OpenAI 호출 시 대화 저장을 비활성화하는 옵션(store: false)으로 요청하므로, OpenAI 쪽에 대화 내용이 별도로 보관되도록 설정하지 않습니다. 다만 이는 OpenAI 쪽의 정책이며, 최신 보존·처리 정책은 OpenAI가 공개하는 문서를 통해서도 확인하실 수 있습니다.
• Google: 인증·안내 메일 발송(Gmail)

개인정보의 국외 이전

서비스 제공을 위해 아래와 같이 개인정보가 국외로 이전됩니다.

OpenAI

국가: 미국

항목: 상담 메시지

목적: AI 응답 생성(저장하지 않는 옵션으로 요청)

Google (Gmail)

국가: 미국

항목: 이메일 주소

목적: 인증·안내 메일 발송

PayPal

국가: 싱가포르·미국

항목: PayPal 결제 시 결제 정보

목적: 결제 처리

웹 푸시 서비스(Apple·Google·Mozilla)

국가: 미국

항목: 기기 알림 주소(알림 내용 미포함)

목적: 알림 전송

Upstash

국가: 일본

항목: 사용자 ID·IP 주소

목적: 요청 빈도 제한

• 이전 시점과 방법: 서비스 이용 시 네트워크를 통해 전송
• 보유 기간: 각 목적 달성 시 또는 계정 삭제·위탁 계약 종료 시까지

국외 이전을 원하지 않으면 계정을 삭제해 이용을 중단할 수 있으나, 이 경우 서비스를 이용할 수 없습니다.

누가 무엇을 볼 수 있나요

개인 상담 공간은 그 글을 쓴 본인만 접근할 수 있도록 데이터베이스 접근 제어(RLS)로 분리되어 있고, 개인 상담 AI 호출과 함께 상담 AI 호출은 코드 단계에서부터 완전히 분리되어 있어 서버가 두 상담을 섞어 AI에 전달하는 경로 자체가 없습니다. 함께 상담 공간은 해당 커플 두 사람만 볼 수 있습니다. 개인 상담에서 함께 상담으로 직접 공유하기로 선택한 내용만 상대방에게 보이며, 공유 원본을 가리키는 내부 식별자는 어떤 API 응답에도 노출되지 않습니다.

이 서비스를 이용하는 커플이 여러 쌍이더라도, 모든 데이터 접근은 같은 RLS 정책으로 커플 단위로 제한됩니다 - 즉 어떤 커플도 다른 커플의 개인 상담, 함께 상담, 공유한 내용에 접근할 수 없습니다. 또한 파트너와의 연결은 이미 서비스를 쓰고 있는 파트너가 발급한 초대 코드로만 가능하므로, 임의의 가입자가 무작위 배정으로 다른 사람과 짝지어지는 구조가 아닙니다.

다만 솔직히 말씀드리면, 이 서비스를 운영하는 관리자는 Supabase 프로젝트 관리 권한을 통해 기술적으로 데이터베이스 원문·백업·로그에 접근할 수 있습니다. RLS는 애플리케이션을 거치는 접근만 제어하며, 서버가 AI 호출을 위해 메시지를 다뤄야 하는 구조상 "운영자도 절대 볼 수 없는" 수준의 보장은 아직 제공하지 않습니다. 이는 현재 이 서비스의 실제 한계이며, 더 강한 보장이 필요해지면 별도의 키 관리·백업 통제를 추가로 설계할 예정입니다.

이용자가 할 수 있는 것

• 내 데이터 내려받기: 설정 화면에서 내 프로필, 개인 상담 기록, 상담 파일, 함께 상담 기록, 내가 공유한 내용을 담은 원본 파일(JSON)을 언제든 무료로 내려받을 수 있습니다. 대화별로 보기 편하게 정리한 엑셀 파일은 구독 중이거나 무료 체험 중일 때 이용할 수 있는 별도 기능입니다.
• 파트너 연결 끊기: 계정은 유지한 채 현재 파트너와의 연결만 끊을 수 있습니다. 내 개인 상담·상담 파일은 그대로 남고, 이후 더 이상 함께 상담 기록에는 접근할 수 없게 되며, 새로운 초대 코드로 다른 사람과 다시 연결할 수 있습니다. 이 과정에서 기존 함께 상담 기록이나 상대방의 데이터가 삭제되지는 않습니다.
• 계정 삭제: 비밀번호 재확인 후 계정을 완전히 삭제할 수 있습니다. 이 경우 내 프로필, 내가 소유한 개인 상담 기록과 그 메시지, 개인 상담 파일, 내가 공유한 내용은 삭제됩니다. 다만 함께 상담 기록 자체는 파트너 쪽에 남아 계속 보일 수 있고(내가 작성한 메시지는 작성자 정보만 사라집니다), 이 작업은 되돌릴 수 없습니다. 유료 플랜 결제 기록은 아래 "보관 기간"에 따라 따로 보관됩니다.

보관 기간

계정을 유지하는 동안 위 정보는 서비스 제공을 위해 계속 보관됩니다. 계정을 삭제하면 상담 기록, 상담 파일, 함께 상담 메시지 등 서비스 이용 정보는 즉시 삭제되며, 별도의 장기 백업 보존 기간을 운영하지 않습니다.

다만 유료 플랜을 결제한 적이 있다면, 전자상거래법에 따라 결제에 필요한 최소한의 정보(이메일 주소, 결제 일시·금액·플랜, 결제 수단 종류, 환불 기록)는 5년간 따로 보관한 뒤 파기합니다. 이 정보는 결제 분쟁 대응과 법령상 의무 이행에만 쓰이며, 상담 내용은 포함되지 않습니다.

개인정보 보호책임자

개인정보 처리와 관련한 문의, 열람·정정·삭제 요청, 불만 처리는 아래 개인정보 보호책임자에게 연락해주세요.

• 개인정보 보호책임자: 염상윤(대표)
• 이메일: hello@lovenavi.app

개인정보 침해에 대한 신고나 상담은 개인정보침해신고센터(국번 없이 118, privacy.kisa.or.kr), 개인정보분쟁조정위원회(1833-6972, kopico.go.kr)에도 할 수 있습니다.